Pondělí
9:05 - Příchod
do práce. Káva, čtení novin.
9:20 - Volala účtárna, prý se nemůžou připojit k serveru Accounting.Sáhl
jsem po šanonu a poskytl jim standardní odpověď č. 112: "Hm, ale mně to funguje."
Blekotal jsem ještě chvíli a pak jsem jim poradil, aby zkusili rebootovat a
přilogovat se znovu. Mezitím jsem z úpéesky odpojil kávovar (kafe už stejně
docházelo) a připojil zpátky kabel od serveru Accounting. Účtárna volala za
chvíli znovu a říkala, že je všechno v pořádku .Přece jen, není nad spokojeného
uživatele.
10:20 - Ta kráva z marketingu si stěžovala, že jí nefunguje modem. Zamumlal
jsem, že jí předám našeho specialistu na komunikace, a přepojil jsem hovor do
údržbářského kamrlíku. Ta moderní kancelářská technika dokáže skutečně ušetřit
spoustu práce!
10:50 - Zastavil se u mě šéf; množí se prý stížnosti na kvalitu uživatelské
podpory. Zeptal jsem se, kdo si stěžuje - samozřejmě marketing. Šéf řekl, že
to bude řešit, oznámil, že zbytek dne tu už nebude, a odešel hrát squash.
11:05 - To pondělí mě vždycky zmáhá. Zapsal jsem do knihy "Odchod za účelem
nákupu disket" a vypadl jsem do města.
16:20 - Příchod z "nákupu disket". Podíval jsem se na záznamník, byl prázdný.
Asi to bylo tím, že jsem zapomněl zapojit telefon. Napravil jsem to a doplnil
záznamy v deníku.
16:25 - Odchod.
Úterý
9:10 - Zase se
u mě zastavil šéf a znovu chtěl probírat stížnosti té krávy z marketingu. Ukázal
jsem mu nový screensaver Hot Amanda, který jsem minulý týden stáhl z Internetu.
Šéfovi se moc líbil - chtěl po mně kopii. Dal jsem mu disketu a zeptal jsem
se ho, jak se budou ty stížnosti řešit; odpověděl, že bude asi nutné přijmout
dalšího pracovníka, protože já už sám na všechno nestačím.
9:50 - Dorazil jsem do osmé úrovně Doomu.
10:25 - Volal odborný poradce výrobního náměstka. Chtěl vědět, jak se maluje
v Excelu graf. Řekl jsem mu, že na tak speciální úkoly máme odborného poradce,
a přepojil jsem hovor do kamrlíku údržbářů. Ještě že máme ty moderní telefony.
11:00 - Přišel údržbář. Říkal, že mu pořád volají nějací lidé a ptají se
na podivné věci. Řekl jsem mu, že ho zaškolím, když za mě hodinku posedí u telefonu.
Souhlasil.
11:05 - Odchod na oběd.
14:00 - Návrat z oběda. Údržbář poctivě seděl u telefonu. Říkal, že pořád
zvonil telefon, a proto všecka volání přepojil do kantýny. Ten chlap je fakt
dobrej!
14:10 - Začal jsem údržbáře (jmenuje se Fanda) učit Doom. Byl učenlivý a
už za pár hodin mě dokázal sejmout. Začal jsem tušit, že tenhle chlapík má před
sebou budoucnost.
16:00 - Fandovi končila směna, a tak jsme skončili i školení o Doomu. Mně
zbývala ještě hodina. Přemítal jsem, co mám dělat, a vzpomněl jsem si na server
Accounting ze včerejška. Zkusil jsem tedy několikrát za sebou stisknout hlavní
vypínač, abych si ověřil, jestli funguje. Vypínač fungoval bez problémů; horší
to bylo s úpéeskou a se serverem.
16:30 - Odchod.
Středa
8:30 - Šéf dodržel
slovo a přivedl nového člověka na technickou podporu. Nějaký Milan. Ukázal jsem
mu tedy místnost se servery, switch a posadil jsem mu na stůl počítač. Trochu
sice protestoval, že dostal jen PC-XT, ale ujistil jsem ho, že na Windows mu
černobílý displej úplně stačí.
9:00 - Milanův počítač skončil bootování. Milan se hned začal zajímat, jak
se připojí k síti; zřídil jsem mu tedy uživatelské jméno. Nastavil jsem minimální
délku hesla na 64 znaků, ať si chlapec taky trochu užije.
9:15 - Volali z účtárny, že potřebují zřídit uživatelské jméno pro nějakou
novou pracovnici. Odpověděl jsem, že k tomu potřebuji speciální formulář podepsaný
vedoucím oddělením, všemi ostatními vedoucím pracovníky, skladníkem a ředitelem.
Trochu se divili, ale mně už to bylo jedno, protože jsem zavěsil.
10:05 - Volala nějaká Lenka z účtárny, že prý potřebuje heslo na síť. Po
hlasu vypadala na devatenáct až dvacet; zeptal jsem se jí tedy na jméno, příjmení,
datum narození, rodinný stav a adresu. Odhad se potvrdil - devatenáct a svobodná.
Řekl jsem jí tedy, že jí večer heslo doručím osobně domů.
11:05 - Milan konečně rozchodil svoje ikstéčko a začal se shánět po nějaké
práci. Poslal jsem ho pro cigára; jen ať se mladej zaučuje.
11:20 - Milan přinesl cigára. Ukázal jsem mu manuál k systému AS/400 a posadil
ho k telefonu, ať si vyzkouší i praxi. Odchod na oběd.
16:00 - Návrat z oběda. Milan se evidentně zhroutil - asi tři hodiny se
prý marně pokoušel rozchodit server Accounting. Vynadal jsem mu a poslal jsem
ho pro další cigára. Pak jsem znovu zapojil k serveru ethernetový kabel. Obraz
na televizi se sice trochu zhoršil, ale práce má koneckonců přednost.
16:10 - Sekretářka z personálního chtěla vědět, jak se spouští kontrola
pravopisu. Poradil jsem jí klávesovou zkratku Ctrl-Alt-Del. Poděkovala a zavěsila.
16:30 - Na záchodě jsem nachytal Milana, jak pročítá noviny s inzeráty nabízejícími
zaměstnání. Pomyslel jsem si, že den se vcelku vydařil, a odešel jsem domů.
Čtvrtek
8:30 - Znovu se
objevil šéf; to sem chce chodit každé ráno- Vždyť si ani nestačím přečíst noviny!
Tentokrát naštěstí přinesl dobrou zprávu - Milan prý vzkázal, že už do práce
nepřijde. Řekl jsem, že dneska je fakt těžké sehnat člověka, který za něco stojí.
To tak, dělit se o tohle teplé místečko ještě s někým jiným!
8:55 - Volal kdosi z logistiky, že prý nemůže rozchodit české fonty. Zeptal
jsem se ho, jaký čip má na videokartě: nevěděl. Seřval jsem ho tedy, ať si nejdřív
zjistí základní informace o svém počítači a pak ať mi znovu zavolá.
9:15 - Znovu volal ten z logistiky: dozvěděl se, že čipy na videokartě nemají
s fonty nic společného. Odpověděl jsem mu, že jsem se taky neptal na videokartu,
ale na grafickou kartu. Omluvil se, řekl, že to zjistí, a zavěsil.
9:30 - Volali z ekonomického, že se jim na fakturách objevují místo háčků
a čárek přehlásky. Byl to už druhý případ s fonty v jednom dni, takže jsem jim
slíbil, že s tím něco udělám. Po chvilce přemýšlení jsem se rozhodl, že změním
centrálně všechny šablony dokumentů. Nastavil jsem bílé písmo na bílém pozadí;
pro jistotu jsem ještě změnil standardní font na Wingdings
10:00 - Uprostřed deváté úrovně Doomu se u mě zastavil Fanda a zeptal se,
jestli bych nezašel na oběd. Představil jsem si, kolik mě ještě čeká pitomých
dotazů na fonty, a šel jsem s ním.
Pátek
8:00 - Návrat z
oběda.
8:25 - Nějaký nešťastník z plánovacího volal, že zapomněl heslo, a žádal
o radu. Poradil jsem mu tedy, aby použil speciální proceduru pro obnovu hesla
- FDISK. Nešťastník poděkoval a zavěsil. Panebože, i tihle lidé mají volební
právo-
8:35 - Zase volal ten z plánovacího. Problém s heslem byl vyřešen, zato
se objevil jiný - při bootovaní mu systém hlásil "Error accessing Drive 0".
Řekl jsem mu, že to je hardwarový problém a že potřebuje nový počítač.
9:15 - Malér; ten nešťastník, kterého jsem včera v Doomu sejmul na šesté
úrovni, byl šéf. Vtrhnul ke mně rozlícený do kanceláře a nereagoval ani na můj
nový screensaver Obsession. Od pondělka mám padáka.
10:00 - Dělám to, co předevčírem Milan, tj. prohledávám inzeránty s nabídkou
zaměstnání a na pár vybraných zkouším volat. V přestávkách mezi telefonáty provádím
úpravu maker - přidávám příkaz DeleteDocument. Bez dobré systémové podpory se
prostě žádná firma neobejde.
11:15 - Sehnal jsem nové místo. Je to dokonce stejná funkce, jakou jsem
měl tady, a to u jedné softwarové firmy, která loni uvedla na trh nový operační
systém. Posílám tedy do sítě na rozloučenu červa a balím si hrníček na kafe.
Nashle!